MÜŞTERİ DESTEĞİ İNGİLİZCESİ
Müşteri destek temsilcileri için İngilizce
Bir sorunu İngilizce olarak net ve sakin biçimde çözecek tonu, kelime dağarcığını ve hızı geliştirin.
Carna for Business, eğitmene grubun ortalamasını ve teslim durumunu gösterir. Her ödev kendi son teslim tarihini, deneme sınırını ve geç teslim kuralını taşır. Ekipler bugün Carna for Business'ı devreye alır; bireyler erken erişim listesine katılır
Müşteri desteği, tek bakışta
CEFR ölçeğinde nerede yer aldığı
Yapay zekâ eğitmeninin çalışacağı konular
- Zor aramalar
- Talep yanıtları
Bugün çalışanlar Carna for Business: eğitmenin atadığı pratik, son teslim tarihleri ve deneme sınırları, her grup için bir rapor.
— SORUN, PRATİK
Önünüze çıkanlar ve buna karşı pratik.
Bu hedefte insanları durduran üç şey, her biri onu ortadan kaldırmak için planlanan pratiğin yanında. Her satır, bunun bugün mü çalıştığını yoksa eğitmenin erken erişimini mi beklediğini belirtir.
-
Robotik ya da belirsiz görünen talep yanıtları, yavaş bir çözüm süresinden daha hızlı biçimde müşteri güvenini aşındırır.
Yatıştırma pratiği
Yapay zekâ eğitmeniniz, temsilcilerin çekindiği aramaları -sinirli bir müşteri, kafası karışmış biri, talepkâr biri- yazılı senaryolar olarak çalışacak; böylece kuyruk canlıya geçmeden ifadeleriniz hazır olacak.
Zor aramalar Erken erişim
-
Yükseltilen aramalar, baskı altında yatıştırıcı bir dil gerektirir -gerçekçi pratik olmadan geliştirilmesi en zor beceri.
Talep yazımında kalite
Yapay zekâ eğitmeniniz; net, gerektiğinde sıcak ve profesyonel tonda e-posta ve talep yanıtlarını çalışacak; farkı yaratan kelimeler üzerine geri bildirim verecek.
Talep yanıtları Erken erişim
-
Ana dili İngilizce olmayan destek temsilcileri çoğu zaman çözümü anlar, ama bunu özgüvenli ve otoriter bir İngilizceyle ifade etmekte zorlanır.
Kuyruk, tek bir görünümde
Carna for Business, eğitmene grubun ortalamasını, teslim durumunu ve puanıyla her kursu gösterir; böylece bir yönetici eğitimi hedefleyebilir.
Grup raporları Bugün çalışır
— NELER ALIYORSUNUZ
Her puan tek bir ölçekte.
Hedef ne olursa olsun, altındaki motor okulların ve ekiplerin bugün kullandığı aynı motordur: CEFR ölçeğinde A1'den C2'ye, her biri kendi puanına sahip sekiz beceri.
- Carna for Business'ta her ödevde geçerli kurallar: son teslim tarihi, deneme sınırı ve geç işin sayılıp sayılmayacağı
- 3
- bu yolun CEFR ölçeğinde bulunduğu yer
- B1–B2 A1–C2 arası
- Carna'nın puanladığı, her biri 0-100 arası beceri
- 8
Bugün ekiplerde çalışıyor
Kuyruğun İngilizcesi, tek bakışta.
- %80 ve üzerindeki kurslar
- Kaç öğrencinin atandığı
- Ortalama puanına göre sıralanmış her kurs
Carna for Business bugün aynı motor üzerinde çalışır. Bir eğitmen; grubun ortalamasını, teslim oranını ve puanıyla her kursu tek bir görünümde izler, %80 ve üzeri en güçlü sonuçlar öne çıkar. Destek ekipleri ve çağrı merkezleri şimdi demo talep edebilir.
İçgörü kartlarıyla açılan bir grup raporu: %80 ve üzerindeki kurslar ve kaç öğrencinin atandığı. Carna'nın eğitmen ve öğrenci uygulaması, örnek bir okulun demo verisiyle gösterilmiştir.
SSS
Sık sorulan sorular.
İşi yapan kişi için de, bunu ekibe yayacak kişi için de net yanıtlar.
Carna, telefon desteği kadar sohbet desteği için de yararlı olur mu?
Evet. Yapay zekâ eğitmeninizin yazma pratiği canlı sohbet ve e-posta desteğiyle doğrudan ilgilidir: ton, kesin ifade ve hız, metin kanallarına da aynen taşınır.
Carna, iletişim eğitimi programlarıyla nasıl karşılaştırılır?
İletişim eğitimi ilkeleri öğretir; Carna ise bu ilkelerin uygulanabilmesi için altındaki İngilizce üzerinde çalışır. İkisi birbirini iyi tamamlar.
Carna for Business, büyük bir çağrı merkezinde veya destek merkezinde uygulanabilir mi?
Evet. Carna for Business kurum bazında devreye alınır; yöneticiler için grup raporları sunar: ortalama, teslim durumu ve puanıyla her kurs. Demo talep ederken ekibinizin büyüklüğünü bize belirtin.
CARNA FOR BUSINESS
Kendi ekibinizle görün.
Carna for Business bugün çalışır: beta aşamasındaki kütüphaneden pratik atayın, bir son teslim tarihi ve deneme sınırı belirleyin, grubun raporunu okuyun. Ekibiniz için demo talep edin veya bireysel eğitmen için erken erişim listesine katılın.